Miradi Signature

Conditions de vente
et d'annulation

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Ces conditions encadrent les rendez-vous pris sur ce site et les commandes passées dans la boutique en ligne de Miradi Signature. Réserver un créneau ou valider une commande vaut acceptation de ces conditions. Elles sont là pour que tout soit clair des deux côtés — et pour que votre rendez-vous se passe bien.

1. Prestations et tarifs

  • Les prix affichés sur le site sont exprimés en dollars américains (USD). L'équivalent en francs congolais (CDF) est calculé automatiquement au taux de change indiqué sur le site, qui peut être ajusté à tout moment.
  • Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation ou de la commande. Nos tarifs peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis.
  • La durée indiquée pour chaque prestation est une durée moyenne. Elle peut varier selon la nature de vos cils naturels.
  • Un devis personnalisé peut être proposé sur place si votre demande sort du cadre des prestations décrites.
  • Toute prestation commencée est due dans son intégralité, y compris si vous choisissez de l'interrompre en cours de séance.
  • La dépose d'extensions posées ailleurs qu'à l'institut est facturée en supplément.

2. Réservation d'un rendez-vous

  • Une réservation faite sur le site est une demande de rendez-vous. Elle devient ferme lorsque nous vous l'avons confirmée par email, SMS ou WhatsApp.
  • Merci de réserver avec une adresse email et un numéro de téléphone valides : ce sont nos seuls moyens de vous joindre en cas d'imprévu.
  • Les rendez-vous sont attribués dans l'ordre d'arrivée des demandes. Un créneau affiché comme libre peut avoir été pris entre-temps.
  • La réservation ne demande aucun versement à l'avance : vous ne payez qu'à l'institut, une fois la prestation réalisée.
  • Nous nous réservons le droit de refuser ou de ne pas reconduire une réservation, notamment après plusieurs annulations tardives ou absences.

3. Annulation, report et retard

Annuler ou déplacer votre rendez-vous

Vous prévenezConséquence
Plus de 48 heures avant Annulation ou report sans frais.
Entre 48 et 24 heures avant Report accepté une seule fois, selon nos disponibilités.
Moins de 24 heures avant Le créneau est perdu et n'est pas reporté. Une nouvelle réservation reste possible, selon nos disponibilités.
Vous ne venez pas et ne prévenez pas Le créneau est perdu. Après deux absences non prévenues, nous n'acceptons plus de réservation en ligne : la prise de rendez-vous se fait alors directement avec nous.

Pour annuler ou déplacer, appelez-nous, envoyez un message WhatsApp ou écrivez à notre adresse email, en indiquant votre nom et l'horaire prévu. Un même rendez-vous ne peut être déplacé qu'une seule fois ; au-delà, il est annulé.

Retard

  • Au-delà de 10 minutes de retard, la prestation est écourtée pour ne pas pénaliser la cliente suivante, sans réduction de prix. Le résultat obtenu sur un temps réduit ne peut donner lieu à aucune réclamation.
  • Au-delà de 20 minutes, le rendez-vous est considéré comme annulé.

Annulation de notre fait

Si nous devons annuler (maladie, coupure d'électricité, imprévu), vous êtes prévenue au plus vite et le rendez-vous est replacé en priorité, au créneau de votre choix parmi nos disponibilités.

4. Le jour de la prestation

  • Venez avec les yeux démaquillés, sans mascara ni crème grasse autour des yeux : cela conditionne directement la tenue de la pose.
  • Signalez-nous toute allergie, irritation, infection oculaire, opération récente des yeux, grossesse ou traitement en cours. Nous pouvons refuser ou reporter une prestation si votre sécurité l'exige.
  • Un test de tolérance à la colle peut être proposé avant une première pose. Il est vivement recommandé en cas de sensibilité connue.
  • Pour votre confort et votre concentration comme la nôtre, merci de venir sans accompagnant dans la cabine.
  • Si vous vous présentez maquillée ou avec des extensions posées ailleurs, le nettoyage ou la dépose nécessaires sont facturés en supplément et déduits du temps de pose.
  • Nous pouvons refuser une prestation le jour même si l'état de vos cils, de vos paupières ou de vos yeux ne permet pas de travailler en sécurité. Le rendez-vous est alors reporté, et le déplacement reste à votre charge.

5. Tenue de la pose et remplissages

  • La tenue d'une pose dépend de votre cycle de cils naturels, de votre peau, de votre mode de vie et de l'entretien que vous en faites — autant d'éléments qui échappent à notre maîtrise. Une chute progressive est normale et ne constitue pas un défaut.
  • La pose est validée avec vous en fin de séance, miroir en main. Une fois que vous avez quitté l'institut, la prestation est réputée acceptée et conforme.
  • Aucune retouche gratuite n'est proposée. Toute reprise, correction, repose ou dépose demandée après la séance est facturée au tarif en vigueur, quel qu'en soit le motif.
  • Un remplissage est conseillé toutes les 2 à 3 semaines. Au-delà de 3 semaines, ou s'il reste moins de 60 % des extensions, une nouvelle pose complète est facturée, et non un remplissage.
  • Les consignes d'entretien vous sont remises après la pose : ni sauna, ni vapeur, ni frottements, ni produits gras, ni recourbe-cils, ni mascara waterproof. Leur non-respect est la première cause de perte prématurée des extensions et exclut toute réclamation.

6. Boutique en ligne

Commande

Une commande passée sur le site est enregistrée puis confirmée par téléphone ou WhatsApp. Nous vous prévenons si un produit est indisponible ; vous choisissez alors l'attente ou l'échange. Une fois la commande confirmée et préparée, elle est ferme : une annulation de votre part à ce stade peut donner lieu à la retenue des frais engagés.

Paiement

  • Espèces à la livraison ou au retrait à l'institut.
  • Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money) : envoyez le montant au numéro marchand affiché lors de la commande, puis indiquez la référence de transaction. La commande est préparée une fois le paiement vérifié.
  • Les éventuels frais de l'opérateur Mobile Money restent à votre charge.
  • Nous ne demandons jamais votre code PIN ni vos identifiants.

Livraison et retrait

  • Livraison à Kinshasa dans le délai annoncé à la confirmation de commande. Les frais éventuels vous sont indiqués avant validation ; ils restent dus dès que la livraison est lancée. Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
  • Le retrait à l'institut est gratuit, aux horaires d'ouverture (). Une commande non retirée sous 7 jours est remise en vente.
  • Une adresse incomplète ou un numéro injoignable retarde la livraison : la seconde présentation est facturée.

Retours et échanges

  • Vérifiez votre commande en présence du livreur ou au moment du retrait. Tout produit endommagé ou non conforme doit être signalé sous 24 heures, photo à l'appui. Passé ce délai, la commande est réputée acceptée.
  • Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin, sérums, mascaras et faux cils descellés ou utilisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré.
  • Un produit non ouvert et dans son emballage d'origine peut être échangé dans les 48 heures — échange contre un autre article de valeur équivalente, uniquement.
  • Les sommes versées ne donnent lieu à aucun remboursement : produit défectueux comme prestation déjà réalisée, la solution est l'échange ou la reprise.

7. Promotions

  • Les offres affichées sont valables dans la limite des places disponibles et pour la période indiquée.
  • Sauf mention contraire, les promotions ne se cumulent pas entre elles.
  • L'offre « première visite » s'applique à une seule prestation et à une nouvelle cliente.
  • Une promotion ne s'applique pas rétroactivement à un rendez-vous ou à une commande déjà validés.
  • Miradi Signature peut modifier, suspendre ou interrompre une offre à tout moment et sans préavis.
  • Une prestation obtenue en promotion suit les mêmes règles d'annulation : en cas d'annulation tardive, l'avantage est perdu et ne peut être reporté.

8. Photos de vos poses

Nous aimons montrer notre travail. Une photo de vos cils n'est publiée sur nos réseaux ou sur ce site qu'avec votre accord, demandé sur place. Vous pouvez le refuser sans justification, ou demander le retrait d'une photo à tout moment en nous écrivant.

9. Responsabilité

Nos prestations sont réalisées avec des produits professionnels et dans le respect des règles d'hygiène. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de réaction survenue après une information incomplète de votre part (allergie ou traitement non signalé), ni en cas de non-respect des consignes d'entretien, ni en cas d'intervention d'un tiers sur la pose (autre institut, dépose faite à la maison). Nous ne sommes pas non plus responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (coupure d'électricité ou d'eau, embouteillages, intempéries, événements de force majeure).

En tout état de cause et quelle qu'en soit la cause, notre responsabilité est limitée au montant de la prestation ou du produit concerné. Aucun dédommagement d'un autre ordre ne peut être réclamé.

10. Réclamations

Une remarque, un doute, une insatisfaction ? Écrivez-nous à notre adresse email ou appelez le numéro de l'institut. Nous répondons sous 7 jours et cherchons toujours une solution à l'amiable. À défaut d'accord, le litige relève des juridictions compétentes de Kinshasa, République démocratique du Congo.

Nous contacter
email
téléphone

Miradi Signature

Terms of Sale
and Cancellation

Last updated: 31 July 2026

These terms govern appointments booked on this website and orders placed in the Miradi Signature online boutique. Booking a slot or confirming an order means accepting them. They exist so that everything is clear on both sides — and so that your appointment goes well.

1. Services and prices

  • Prices shown on the site are in US dollars (USD). The Congolese franc (CDF) equivalent is calculated automatically at the exchange rate shown on the site, which may be adjusted at any time.
  • The price that applies is the one displayed at the time of booking or ordering. Our prices may change at any time, without notice.
  • The duration shown for each service is an average. It may vary depending on your natural lashes.
  • A personalised quote may be offered on site if your request falls outside the listed services.
  • Any service that has been started is payable in full, including if you choose to stop it part-way through.
  • Removing extensions applied elsewhere is charged as an extra.

2. Booking an appointment

  • A booking made on the site is a request. It becomes firm once we have confirmed it by email, SMS or WhatsApp.
  • Please book with a valid email address and phone number: they are our only way to reach you if something changes.
  • Appointments are allocated in the order requests arrive. A slot shown as free may have been taken in the meantime.
  • Booking requires no payment in advance: you pay at the studio, once the service has been carried out.
  • We reserve the right to decline or not renew a booking, in particular after repeated late cancellations or no-shows.

3. Cancellation, rescheduling and lateness

Cancelling or moving your appointment

You tell usWhat happens
More than 48 hours ahead Cancellation or rescheduling at no cost.
Between 48 and 24 hours ahead Rescheduling accepted once only, subject to availability.
Less than 24 hours ahead The slot is lost and is not carried over. A new booking remains possible, subject to availability.
You do not come and do not tell us The slot is lost. After two no-shows we no longer accept online bookings: appointments are then arranged directly with us.

To cancel or move an appointment, call us, send a WhatsApp message or write to our email address, stating your name and the scheduled time. An appointment may be moved once only; beyond that it is cancelled.

Lateness

  • More than 10 minutes late, the service is shortened so the next client is not penalised, with no price reduction. A result achieved in reduced time cannot give rise to any complaint.
  • More than 20 minutes late, the appointment is treated as cancelled.

If we cancel

If we have to cancel (illness, power cut, emergency), you are told as soon as possible and your appointment is rebooked as a priority, at the slot of your choice from our availability.

4. On the day

  • Come with clean, make-up-free eyes — no mascara and no oily cream around the eyes: this directly affects how long your set lasts.
  • Tell us about any allergy, irritation, eye infection, recent eye surgery, pregnancy or ongoing treatment. We may decline or postpone a service if your safety requires it.
  • A patch test for the adhesive may be offered before a first set. It is strongly recommended if you know you are sensitive.
  • For everyone's comfort and concentration, please come without a companion in the treatment room.
  • If you arrive wearing make-up, or with extensions applied elsewhere, the necessary cleansing or removal is charged as an extra and taken out of your treatment time.
  • We may decline a service on the day if the condition of your lashes, eyelids or eyes does not allow us to work safely. The appointment is then postponed, and your travel remains at your own expense.

5. Lash retention and refills

  • How long a set lasts depends on your natural lash cycle, your skin, your lifestyle and your aftercare — none of which are within our control. Gradual shedding is normal and is not a defect.
  • The set is checked with you at the end of the session, mirror in hand. Once you have left the studio, the service is deemed accepted and satisfactory.
  • No free touch-ups are offered. Any rework, correction, re-application or removal requested after the session is charged at the current rate, whatever the reason.
  • A refill is recommended every 2 to 3 weeks. Beyond 3 weeks, or if fewer than 60% of the extensions remain, a full new set is charged rather than a refill.
  • Aftercare instructions are given to you after the appointment: no sauna, no steam, no rubbing, no oily products, no lash curlers, no waterproof mascara. Not following them is the leading cause of early lash loss and rules out any complaint.

6. Online boutique

Orders

An order placed on the site is recorded and then confirmed by phone or WhatsApp. We tell you if an item is out of stock; you then choose to wait, exchange it or be exchanged. Once an order has been confirmed and prepared it is firm: cancelling at that stage may mean the costs already incurred are withheld.

Payment

  • Cash on delivery or on collection at the studio.
  • Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money): send the amount to the merchant number shown at checkout, then enter the transaction reference. The order is prepared once payment is verified.
  • Any operator fees on Mobile Money are payable by you.
  • We never ask for your PIN or your login details.

Delivery and collection

  • Delivery within Kinshasa in the timeframe given when your order is confirmed. Any fees are stated before you confirm; they remain payable as soon as delivery is under way. Timeframes are indicative and not guaranteed.
  • Collection at the studio is free, during opening hours (). An order not collected within 7 days goes back on sale.
  • An incomplete address or an unreachable number delays delivery: the second attempt is charged.

Returns and exchanges

  • Please check your order in front of the courier or at collection. Anything damaged or incorrect must be reported within 24 hours, with a photo. After that, the order is deemed accepted.
  • For hygiene reasons, care products, serums, mascaras and lashes that have been opened or used are neither taken back nor exchanged, except in case of a proven manufacturing defect.
  • An unopened product in its original packaging may be exchanged within 48 hours — for another item of equivalent value, only.
  • Sums paid give rise to no refund: whether a faulty product or a service already carried out, the remedy is an exchange or a reworking.

7. Promotions

  • Advertised offers are valid subject to availability and for the stated period.
  • Unless stated otherwise, promotions cannot be combined.
  • The "first visit" offer applies to a single service and to a new client.
  • A promotion does not apply retroactively to an appointment or an order that has already been confirmed.
  • Miradi Signature may change, suspend or withdraw an offer at any time and without notice.
  • A service booked on promotion follows the same cancellation rules: if you cancel late, the benefit is lost and cannot be carried over.

8. Photos of your lashes

We love showing our work. A photo of your lashes is published on our social media or on this site only with your consent, asked for in person. You may refuse without giving a reason, or ask for a photo to be removed at any time by writing to us.

9. Liability

Our services use professional products and follow hygiene rules. We cannot be held liable for a reaction that follows incomplete information from you (an allergy or treatment not disclosed), nor where aftercare instructions were not followed, nor where a third party has worked on the set (another studio, removal done at home). Nor are we liable for delays caused by events beyond our control (power or water cuts, traffic, weather, force majeure).

In any event and whatever the cause, our liability is limited to the price of the service or product concerned. No other form of compensation may be claimed.

10. Complaints

A comment, a doubt, something that did not satisfy you? Write to our email address or call the studio. We reply within 7 days and always look for an amicable solution. Failing agreement, disputes fall under the competent courts of Kinshasa, Democratic Republic of the Congo.

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